Ngày đăng: 20/12/2021 – Ngày cập nhật: 20/12/2021
Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng – CRM là một trong những công cụ hữu ích hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Hiện nay, phần mềm CRM cho ngành sản xuất đang trở thành công cụ quản lý không thể thiếu đối với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là khi ngành kinh doanh này đang dần chuyển hướng phát triển với chiến lược khách hàng là trung tâm. Vậy phần CRM mang lại những lợi ích gì cho các doanh nghiệp sản xuất? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết này!
1. CRM cho ngành sản xuất là gì?
CRM là một phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp sản xuất quản trị mọi dữ liệu và thông tin về khách hàng kể từ khi là một khách hàng tiềm năng cho đến khi trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
Hiện nay, phương thức quản lý dữ liệu về khách hàng theo kiểu truyền thống đã không còn phù hợp nữa. Do đó, hệ thống CRM cho ngành sản xuất trở thành giải pháp cho vấn đề này, nhưng các doanh nghiệp sản xuất vẫn tiếp tục bỏ qua nó vì nhiều lý do khác nhau. Một trong những lý do chính là họ vẫn đang dựa vào các công cụ cũ như Outlook, khiến họ bị giới hạn tầm nhìn về nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng. Điều này cũng làm giới hạn khả năng tiếp cận các thông tin như chỉ số dự báo doanh thu hay đánh giá năng suất làm việc của nhân viên.
Phần mềm CRM cho ngành sản xuất cho phép các doanh nghiệp sản xuất thu thập và lưu trữ mọi dữ liệu liên quan đến khách hàng, bao gồm cả lịch sử các giao dịch trước đây. Nhờ có hệ thống CRM, doanh nghiệp có thể thu thập được những insight hữu ích về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả hơn, giảm thiểu tỷ lệ khách hàng rời bỏ doanh nghiệp.
Phần mềm CRM cho ngành sản xuất là một công cụ mạnh mẽ cho phép các công ty gia tăng tỷ lệ chốt đơn thành công, giảm thời gian dành cho các chiến dịch tiếp thị và dự báo nhu cầu về hàng tồn kho. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí cho các bộ phận sản xuất mà còn giúp bộ phận hỗ trợ khách hàng trong việc phân tích để họ có thể phục vụ khách hàng tốt hơn.
2. Lợi ích của phần mềm CRM cho ngành sản xuất
Dự báo nhu cầu chính xác
Dự báo nhu cầu chính xác là một trong những lý do chính để triển khai giải pháp CRM cho ngành sản xuất. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, chìa khóa để duy trì lợi nhuận nằm ở việc sản xuất các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách chính xác, nhanh chóng và hiệu quả. Các doanh nghiệp không thể ngồi chờ khách hàng đến mua sản phẩm. Họ phải chủ động liên hệ, thiết lập lòng tin và sự tín nhiệm, sau đó cung cấp những gì khách hàng muốn. Cho đến nay, hầu hết các công ty trong ngành sản xuất đều tập trung vào việc tự động hóa từng bước quy trình làm việc. Để hỗ trợ việc này, phần mềm CRM cho ngành sản xuất giúp việc tùy chỉnh từng sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng trở nên dễ dàng hơn.
Khi sử dụng CRM cho ngành sản xuất, doanh nghiệp không chỉ có khả năng tùy chỉnh sản phẩm và dịch vụ cho từng khách hàng mà còn có thể tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu thông qua dự báo nhu cầu chính xác. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp có thể theo dõi mọi thứ từ nhu cầu đến bán hàng và giao hàng từ đầu đến cuối. Bạn cũng có thể phân tích mọi tương tác hoặc liên hệ của khách hàng. Bằng cách đó, bạn có thể tối ưu hóa mọi bước của quy trình bán hàng để hỗ trợ khách hàng tốt hơn, trong việc sử dụng sản phẩm dịch vụ và trong mối quan hệ của họ với doanh nghiệp.
Cải thiện chất lượng sản phẩm
Đảm bảo chất lượng và tính nhất quán của các sản phẩm là một trong những lợi ích khi sử dụng giải pháp CRM cho ngành sản xuất. Với CRM, doanh nghiệp dễ dàng thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm. Những phản hồi đó giúp doanh nghiệp hiểu hơn về mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm, từ đó đưa ra chiến lược phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Xây dựng chuỗi cung ứng thông minh
Chuỗi cung ứng là bộ phận không thể thiếu của tất cả các doanh nghiệp sản xuất. Một công ty sản xuất có thể làm ra những sản phẩm chất lượng cao, nhưng nếu sản phẩm đó không thể đến tay khách hàng vào đúng thời điểm họ cần, thì khách hàng cũng sẽ sớm rời bỏ doanh nghiệp.
Lúc này, CRM cho ngành sản xuất trở thành một công cụ đắc lực hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi mọi khía cạnh của chuỗi cung ứng – từ khâu quản lý nguyên vật liệu và quy trình sản xuất đến việc duy trì mối quan hệ và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, từ thời điểm mua hàng cho đến ngày sản phẩm được giao. Việc kết hợp các thông tin dự báo bán hàng từ CRM và dữ liệu về vận hành, quản lý kho và xử lý đơn hàng từ hệ thống ERP sẽ giúp doanh nghiệp lập kế hoạch sản xuất và quản lý chuỗi cung ứng tốt hơn.
Phần mềm CRM cho phép doanh nghiệp sản xuất nắm được đầy đủ thông tin để đưa ra những quyết định quan trọng:
- Sản xuất sản phẩm chất lượng tốt hơn vào đúng thời điểm
- Lựa chọn nhà cung cấp tốt nhất cho các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
- Xây dựng chiến lược cho chuỗi cung ứng
- Dự đoán các xu hướng
- Nắm bắt nhu cầu khách hàng
Cải thiện mối quan hệ với khách hàng
Một trong những lợi ích của việc áp dụng phần mềm CRM cho ngành sản xuất đó là duy trì và cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Doanh nghiệp có thể thấu hiểu khách hàng dễ dàng hơn và mang đến cho họ cơ hội trải nghiệm sản phẩm tốt hơn.
CRM cho ngành sản xuất cho phép doanh nghiệp theo dõi bất kỳ loại tương tác nào của khách hàng và có thể được sử dụng cho một số tác vụ bán hàng. Ví dụ, bạn có thể cung cấp các chương trình khuyến mãi giới hạn trong thời gian ngắn cho một số đối tượng khách hàng cụ thể đã được phân loại trong phần mềm CRM. Sau khi chương trình kết thúc, khách hàng vẫn có thể mua sản phẩm đó với giá bình thường.
Với hệ thống CRM, doanh nghiệp dễ dàng xác định và phân chia các đối tượng khách hàng dựa trên nhu cầu và mức độ trung thành của họ với sản phẩm của doanh nghiệp, từ đó có thể xây dựng chiến lược bán hàng và các chương trình khuyến mãi phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Phần mềm CRM cho ngành sản xuất cũng hỗ trợ bạn trong việc nhanh chóng giải quyết các vấn đề của khách hàng, cho họ thấy rằng đối với công ty bạn, khách hàng chính là ưu tiên hàng đầu.
Gia tăng lợi nhuận
Theo một nghiên cứu gần đây của Economist Intelligence Unit (EIU), một dịch vụ khách hàng tốt có thể đem lại mức tăng trưởng doanh thu lên đến 7%. Đây là một trong những yếu tố quan trọng dẫn đến sự thành công của các công ty trong bất kỳ ngành công nghiệp nào. Trong ngành sản xuất, các công ty mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất sẽ là những công ty có mức tăng trưởng cao nhất. Việc quản lý hiệu quả mối quan hệ của khách hàng được thực hiện dễ dàng hơn với phần mềm CRM cho ngành sản xuất. Công cụ cho phép bạn tận dụng tối đa liên hệ với khách hàng của mình và có cơ hội thu được nhiều lợi nhuận hơn.
Nguồn tham khảo
1. geniuserp.com: The Top 5 Benefits of a CRM for Manufacturing Companies
2. creatio.com: Why your manufacturing business may need CRM