Ngày đăng: 13/05/2022 – Ngày cập nhật: 13/05/2022
Nguồn: www.matellio.com, người dịch: TươiNT.
Công cuộc số hóa đóng một vai trò quan trọng trong đời sống hiện nay. Việc chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số sẽ giúp hỗ trợ trong việc phát triển các chiến lược giúp thay đổi văn hóa và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Điều tương tự có thể nói về chuyển đổi số trong lĩnh vực bán lẻ. Các nhà bán lẻ sẽ đánh giá lại cách họ tận dụng công nghệ để tạo ra các dòng doanh thu mới và tạo ra các chiến lược kinh doanh mới. Do đó, khi công nghệ và các công cụ kỹ thuật số ngày càng phát triển, chúng sẽ có tác động đáng kể không chỉ đến các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty mà còn đến văn hóa nội bộ, lãnh đạo và kiến trúc quy trình làm việc của công ty.
Vậy chuyển đổi kỹ thuật số là gì? Tại sao nó lại có lợi cho các doanh nghiệp bán lẻ? Qua bài viết này sẽ trả lời những câu hỏi và cung cấp thông tin về chuyển đổi kỹ thuật số trong lĩnh vực bán lẻ.
- Năm 2019, thị trường bán lẻ trên toàn thế giới tạo ra doanh thu khoảng 25 nghìn tỷ đô la và đến năm 2022, nó được dự đoán sẽ đạt gần 27 nghìn tỷ đô la.
- Các doanh nghiệp có thể đơn giản hóa hoạt động kinh doanh và thu thập nhiều dữ liệu quan trọng hơn nhờ chuyển đổi kỹ thuật số, giúp họ đưa ra các quyết định hợp lý và hợp lý hơn, đồng thời duy trì lợi thế cạnh tranh.
- Dữ liệu lớn, AI / ML, IoT, AR / VR, công nghệ RFID, và nhiều công nghệ khác là những công nghệ quan trọng đằng sau số hóa trong lĩnh vực bán lẻ.
- Cửa hàng có thể sử dụng công nghệ kỹ thuật số để thu thập dữ liệu khách hàng, theo dõi xu hướng mua hàng, đánh giá nhu cầu và thu hút khách hàng mới.
Chuyển đổi kỹ thuật số là gì?
Số hóa là sự biến đổi của các quy trình kinh doanh. Các doanh nghiệp có thể kết hợp công nghệ kỹ thuật số để hợp lý hóa hoạt động kinh doanh, tăng hiệu quả của công ty và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Các tổ chức phải nâng cấp hệ thống, quy trình, tổ chức và văn hóa của họ để đạt được mục tiêu này.
Tại sao chuyển đổi kỹ thuật số lại quan trọng đối với ngành bán lẻ
Môi trường bán lẻ đang thách thức hơn bao giờ hết. Không còn nghi ngờ gì nữa, chuyển đổi kỹ thuật số không còn là một lựa chọn cho các nhà bán lẻ; nó bây giờ là một nhu cầu để ở trong kinh doanh. Các giá trị của người mua ngày nay – dễ dàng, thân thiện với môi trường, v.v. – đòi hỏi một trải nghiệm được cá nhân hóa hơn. Để thu thập thông tin, họ sử dụng rộng rãi các công nghệ kỹ thuật số và nhiều kênh khác nhau. Nhìn chung, tiêu dùng đang tăng, nhưng con đường mua hàng của người tiêu dùng đang trở nên đa kênh hơn. Do đó, những cải tiến trong lĩnh vực bán lẻ là cần thiết.
Theo nghiên cứu của Statista, thị trường bán lẻ toàn cầu đã tạo ra doanh thu gần 25 nghìn tỷ đô la vào năm 2019 và được dự đoán sẽ đạt gần 27 nghìn tỷ đô la vào năm 2022.
Với sự hỗ trợ của các giải pháp chuyển đổi kỹ thuật số, có thể tối đa hóa năng suất của các hoạt động vận hành, hạ giá thành hàng hóa và giúp chúng dễ tiếp cận hơn trên thị trường.
Đồng thời, nhiều nhà bán lẻ quan sát thấy rằng hầu hết khách hàng đều say mê với những tiến bộ công nghệ và sẵn sàng sử dụng chúng tại các cửa hàng. Một cửa hàng có thể sử dụng công nghệ kỹ thuật số để thu thập dữ liệu khách hàng, theo dõi các kiểu mua, đánh giá nhu cầu và thu hút khách hàng mới.
Lợi ích của số hóa trong ngành bán lẻ
Mọi nhà bán lẻ, giống như bất kỳ doanh nghiệp nào khác, đều mong muốn đạt được hai mục tiêu chính: thu nhập nhiều hơn và chi phí thấp hơn. Do đó, hầu hết các nhà bán lẻ đều đặt nặng vấn đề tương tác với khách hàng, vì đây là lĩnh vực có ảnh hưởng nhiều nhất đến lợi nhuận. Trong các chuỗi cửa hàng bán lẻ, chuyển đổi kỹ thuật số cho phép họ hợp lý hóa hoạt động kinh doanh và thu thập thêm dữ liệu cần thiết, cho phép họ đưa ra các lựa chọn hợp lý và hợp lý hơn và duy trì lợi thế cạnh tranh.
Dưới đây là một số lợi ích của chuyển đổi kỹ thuật số trong ngành bán lẻ:
Đảm bảo hỗ trợ khách hàng tốt hơn
Các nhà bán lẻ trong thời đại mới không còn có thể phải trả tiền để trở thành phản động. Họ phải chủ động để đảm bảo rằng các kênh truyền thống và điện tử được tích hợp liền mạch. Ngày càng có nhiều nhà bán lẻ áp dụng cách tiếp cận liên kết, trong đó tất cả các điểm tiếp xúc đều được sử dụng để trợ giúp khách hàng cùng một lúc. Ở mỗi giai đoạn của mô hình kỹ thuật số trưởng thành, mạng xã hội, internet, thiết bị di động và IVR đều làm việc cùng nhau để phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hơn nữa, các thiết bị giám sát kỹ thuật số cung cấp các đầu vào quan trọng cũng như quyền truy cập 24/7 vào các hoạt động, tương tác và hoạt động xã hội của khách hàng. Là kết quả của các giải pháp chuyển đổi kỹ thuật số trong lĩnh vực bán lẻ, ngành bán lẻ giải pháp CRM ngày càng trở nên cạnh tranh hơn.
Đảm bảo hoạt động dễ dàng
Các nhà bán lẻ và người tiêu dùng của họ có thể kết nối và giao tiếp dễ dàng hơn thông qua mạng xã hội, trang web, bot và ứng dụng di động nhờ chuyển đổi kỹ thuật số. Bên cạnh đó, việc triển khai công nghệ đám mây sẽ cải thiện các quy trình nội bộ cũng như bên ngoài, giảm thời gian chia sẻ dữ liệu khách hàng và tăng dịch vụ khách hàng.
Đảm bảo mua sắm dễ dàng
Tìm nguồn cung ứng và thực hiện đơn hàng là những hoạt động quan trọng quyết định sự thành công của một nhà bán lẻ. Việc sử dụng hệ thống bán lẻ kỹ thuật số cho phép giám sát chính xác các quy trình đó. Internet of Things (IoT) và Blockchain đang cung cấp dữ liệu thời gian thực để cải thiện hoạt động mua sắm. Một số công nghệ đột phá, bao gồm trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR) và theo dõi mạng, đang cải thiện độ chính xác của nguồn cung ứng chiến lược. Những công nghệ này sẽ cho phép các doanh nghiệp thu được thông tin hữu ích về xếp hạng người tiêu dùng, thái độ xã hội và mong muốn của khách hàng trên các kênh. Vì hầu hết các thương gia muốn đáp ứng nhu cầu cá nhân, các nhà quản lý danh mục đang chuyển sang các công cụ kỹ thuật số để xác định tốt hơn các xu hướng thị trường mới và tạo ra các loại hàng hóa chuyên biệt hơn.
Cải thiện quản lý hàng tồn kho
Kệ thông minh có thể phát hiện khi có ít hàng hóa hơn trên kệ hoặc khi đồ vật không được sắp xếp đúng cách trên kệ.
Ngoài ra, có thể giảm nguy cơ trộm cắp trong cửa hàng và các vật dụng đặt trên sàn nhà. Sản phẩm có thể được đặt vào đúng khu vực bằng cách sử dụng học sâu (bằng cách xác định dữ liệu và hành vi của người tiêu dùng. Trải nghiệm tại cửa hàng) để khách hàng không phải tìm kiếm sản phẩm. Ngoài ra, có thể hoàn thành việc quản lý hàng tồn kho tốt hơn , cũng như có sẵn sản phẩm thích hợp trong cửa hàng.
Xu hướng và công nghệ mới chuyển đổi kỹ thuật số trong ngành bán lẻ
Trong bán lẻ, dữ liệu lớn đóng một vai trò thiết yếu và được sử dụng rộng rãi. Dữ liệu lớn dự báo nhu cầu , sắp xếp hợp lý giá cả và chức năng của một tổ chức, đồng thời cấu hình lại đề nghị của bạn để đi trước người tiêu dùng và đáp ứng yêu cầu cũng như mong muốn của họ vì nó cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng và cũng giúp dự đoán xu hướng.
Công nghệ AI tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua hàng trực tuyến và đẩy sản phẩm dựa trên hành vi của khách hàng, hỗ trợ việc thực hiện dịch vụ khách hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn.
Thời gian trả lời câu hỏi của khách hàng đã giảm đáng kể do việc sử dụng rộng rãi các chatbot, giúp họ luôn hài lòng và vui vẻ. Năng lực của các nhà bán lẻ trong việc cung cấp dịch vụ nhanh chóng và phù hợp cho khách hàng đã được cải thiện nhờ việc sử dụng AI, giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và cam kết của khách hàng sâu sắc hơn. Hơn nữa, hệ thống quản lý hàng tồn kho dựa trên AI có thể hỗ trợ bạn quản lý tốt hơn những hàng tồn kho này thông qua nhiều cách tiếp cận.
Các nhà bán lẻ đang thực hiện các biện pháp hợp lý để tăng cường các chiến thuật tiếp thị và bán hàng của họ.
Tự động hóa, kệ thông minh, kiểm tra bằng máy tính và tối ưu hóa bố cục là tất cả các ví dụ về công nghệ thông minh đang trở nên phổ biến hơn trong các cửa hàng. Tất cả những điều này cải thiện dịch vụ khách hàng, bán hàng, sự hài lòng của khách hàng và quản lý hàng tồn kho.
Công nghệ AR
Trong quá trình số hóa các dịch vụ, thực tế tăng cường (AR) là một công cụ tuyệt vời cho phép khách hàng dùng thử mọi thứ mà không cần phải rời khỏi nhà của họ
Ví dụ: nhiều công ty đã tìm ra ý tưởng tuyệt vời là cho phép khách hàng sử dụng ứng dụng của họ để chọn những món đồ nội thất tuyệt vời nhất. Chỉ cần đặt máy ảnh ở vị trí thích hợp ở nhà và ứng dụng sẽ cung cấp cho bạn các tùy chọn phù hợp với trang trí của bạn. Người lao động cũng có thể sử dụng thực tế tăng cường để giải quyết bất kỳ vấn đề nào với kệ hàng. Một nhân viên có thể đặt máy ảnh của thiết bị của họ lên giá để khám phá các khu vực cần cải thiện bằng cách sử dụng công nghệ phát hiện đối tượng dựa trên AR và AI. Biểu diễn AR có thể cho nhân viên biết nơi các khu vực của giá không thẳng hàng với hình planogram và cần được chỉnh sửa bằng cách so sánh giá với hình planogram phù hợp của nó. Điều này có thể bao gồm các đồ vật không đúng vị trí, các đồ vật được phân khu không đúng cách, và thậm chí cả việc phát hiện các sản phẩm bị hỏng.
Công nghệ RFID
Công nghệ RFID, được sử dụng để theo dõi mọi thứ trong các cửa hàng bán lẻ, rất hữu ích nhưng có một phạm vi hạn chế. Khi các công nghệ này phát triển, IPS sẽ có thể cung cấp thông tin cụ thể hơn về các vị trí sản phẩm trên sàn bán hàng. Điều này cũng có thể giúp không chỉ tăng cường các biện pháp bảo vệ tài sản mà còn giúp mọi thứ trở nên dễ dàng hơn trong việc đưa những thứ đã di dời về đúng vị trí của chúng. Nhân viên bán lẻ có thể sử dụng các thiết bị làm việc của họ để xác định vị trí các khu vực trong cửa hàng bằng cách sử dụng bản đồ IPS cho các nhiệm vụ như thực hiện đơn hàng. Theo cách khác, họ có thể điều hướng đến mục nếu nó đã bật tính năng theo dõi IPS. Điều này sẽ rất hữu ích nếu vật phẩm vô tình bị di chuyển khỏi vị trí ban đầu của nó.
Thương mại bằng giọng nói
Lệnh thoại và khả năng phản hồi của các trợ lý ảo như Siri , Google Assistant và Alexa luôn được cải thiện. Trong ngành bán lẻ, năng lực hỗ trợ khách hàng của họ đã được nâng cao đáng kể. Quá trình sắp xếp mọi thứ từ nhà bằng giọng nói của bạn, có hoặc không có màn hình để hỗ trợ bạn trực quan, có rất nhiều sắc thái cần được khám phá.
Đến năm 2025, các thiết bị nhà thông minh ước tính sẽ được sử dụng trong hơn 77 triệu hộ gia đình ở Hoa Kỳ, cho thấy tiềm năng kinh doanh đáng kể.
Điện thoại thông minh
Ứng dụng điện thoại thông minh là một liên kết tuyệt vời giữa khách hàng và cửa hàng thực. Khách hàng có thể xem các sản phẩm, xem video và đọc các bài đánh giá, cùng những thứ khác. Họ cũng có thể nhanh chóng liên hệ với nhóm hỗ trợ nếu họ có bất kỳ câu hỏi nào.
Nếu bạn chưa có ứng dụng dành cho thiết bị di động cho cửa hàng của mình, bạn nên nghĩ đến nó vì nó mang lại rất nhiều lợi ích, giúp việc mua hàng dễ dàng hơn và giúp bạn kết nối với người tiêu dùng của mình. Ngoài ra, ứng dụng dành cho thiết bị di động là một nơi tốt để bắt đầu phát triển thêm vì chúng cho phép bạn thêm các tính năng mới và cải thiện các dịch vụ mà bạn cung cấp.