{"id":3604,"date":"2022-05-19T14:08:21","date_gmt":"2022-05-19T07:08:21","guid":{"rendered":"http:\/\/htttdn.com\/?post_type=ht_kb&p=3604"},"modified":"2022-05-28T09:59:20","modified_gmt":"2022-05-28T02:59:20","slug":"phan-mem-crm-bat-dong-san-ung-dung-toan-dien-de-quan-ly-khach-hang","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/htttdn.com\/index.php\/tin-tuc\/phan-mem-crm-bat-dong-san-ung-dung-toan-dien-de-quan-ly-khach-hang\/","title":{"rendered":"Ph\u1ea7n m\u1ec1m CRM b\u1ea5t \u0111\u1ed9ng s\u1ea3n \u2013 \u1ee8ng d\u1ee5ng to\u00e0n di\u1ec7n \u0111\u1ec3 qu\u1ea3n l\u00fd kh\u00e1ch h\u00e0ng"},"content":{"rendered":"

\n\tPh\u1ea7n m\u1ec1m CRM b\u1ea5t \u0111\u1ed9ng s\u1ea3n \u0111\u01b0\u1ee3c xem là công c\u1ee5 h\u1ed7 tr\u1ee3 cho vi\u1ec7c qu\u1ea3n lý, ch\u0103m sóc khách hàng hi\u1ec7u qu\u1ea3 nh\u1ea5t hi\u1ec7n nay. \u0110ây là gi\u1ea3i pháp \u0111\u1ec3 thúc \u0111\u1ea9y quá trình bán hàng, c\u1ea3i thi\u1ec7n doanh s\u1ed1 cho doanh nghi\u1ec7p. V\u1eady CRM cho b\u1ea5t \u0111\u1ed9ng s\u1ea3n là gì? C\u1ea7n l\u01b0u ý nh\u1eefng y\u1ebfu t\u1ed1 nào khi tri\u1ec3n khai? Cùng tìm hi\u1ec3u t\u1ea5t t\u1ea7n t\u1eadt trong bài vi\u1ebft d\u01b0\u1edbi \u0111ây. \n<\/p>\n

\n\tCác v\u1ea5n \u0111\u1ec1 doanh nghi\u1ec7p g\u1eb7p ph\u1ea3i trong ngành b\u1ea5t \u0111\u1ed9ng s\u1ea3n
\n<\/h2>\n

\n\tVi\u1ec7c qu\u1ea3n lý khách hàng, d\u1ef1 án b\u1ea5t \u0111\u1ed9ng s\u1ea3n mà không có s\u1ef1 tr\u1ee3 giúp c\u1ee7a ph\u1ea7n m\u1ec1m khi\u1ebfn doanh nghi\u1ec7p g\u1eb7p không ít khó kh\u0103n. M\u1ed9t s\u1ed1 v\u1ea5n \u0111\u1ec1 c\u01a1 b\u1ea3n doanh nghi\u1ec7p b\u1ea5t \u0111\u1ed9ng s\u1ea3n th\u01b0\u1eddng g\u1eb7p ph\u1ea3i:\n<\/p>\n

\n\tQu\u1ea3n lý b\u1eb1ng excel khó t\u1ed5ng h\u1ee3p thông tin<\/strong><\/em>\n<\/p>\n

\n\t\u0110a s\u1ed1 các doanh nghi\u1ec7p b\u1ea5t \u0111\u1ed9ng s\u1ea3n ch\u1ecdn s\u1eed d\u1ee5ng excel \u0111\u1ec3 qu\u1ea3n lý thông tin khách hàng. Tuy nhiên, vi\u1ec7c này d\u1eabn \u0111\u1ebfn m\u1ed7i nhân viên, nhóm kinh doanh s\u1ebd qu\u1ea3n lý theo m\u1ed9t cách khác nhau. Khi c\u1ea7n báo cáo, vi\u1ec7c t\u1ed5ng h\u1ee3p m\u1ea5t nhi\u1ec1u th\u1eddi gian. Vi\u1ec7c l\u01b0u tr\u1eef trên nhi\u1ec1u file excel d\u1ec5 nh\u1ea7m l\u1eabn, b\u1ecf sót cho nhân viên. Ngoài ra, nhân viên s\u1ebd g\u1eb7p tình tr\u1ea1ng trùng l\u1eb7p khách. hàng do không có công c\u1ee5 ki\u1ec3m tra. \n<\/p>\n

\n\tThi\u1ebfu công c\u1ee5 th\u1ed1ng kê, \u0111o l\u01b0\u1eddng<\/strong><\/em>\n<\/p>\n

\n\tVi\u1ec7c qu\u1ea3n lý th\u1ee7 công hay b\u1eb1ng excel không giúp nhà qu\u1ea3n lý có cái nhìn t\u1ed5ng quan tình hình t\u0103ng tr\u01b0\u1edfng khách hàng c\u1ee7a công ty. Vi\u1ec7c ki\u1ec3m soát chi phí \u0111\u1ec3 có khách hàng hay các chi phí marketing khác c\u0169ng khó th\u1ed1ng kê và \u0111o l\u01b0\u1eddng. Quá trình ghi nh\u1eadn khách hàng v\u1ec1 t\u1eeb ngu\u1ed3n nào, chi phí ngu\u1ed3n \u0111ó nh\u01b0 th\u1ebf nào, chi phí trên m\u1ed7i khách hàng \u1edf m\u1ed7i ngu\u1ed3n là bao nhiêu? Các ch\u1ec9 s\u1ed1 này th\u01b0\u1eddng không \u0111\u01b0\u1ee3c tính chi ti\u1ebft n\u1ebfu nh\u01b0 b\u1ea1n không có s\u1ef1 h\u1ed7 tr\u1ee3 t\u1eeb ph\u1ea7n m\u1ec1m. Quá trình t\u1ed5ng h\u1ee3p báo cáo khách hàng ti\u1ec1m n\u0103ng c\u0169ng m\u1ea5t nhi\u1ec1u th\u1eddi gian. C\u1ea5p qu\u1ea3n lý không th\u1ec3 ch\u1ee7 \u0111\u1ed9ng xem báo cáo mà ph\u1ea3i \u0111\u1ee3i nhân viên t\u1ed5ng h\u1ee3p thông tin.\n<\/p>\n

\n\tKhông có h\u1ec7 th\u1ed1ng l\u01b0u tr\u1eef thông tin khách hàng<\/strong><\/em>\n<\/p>\n

\n\tThông th\u01b0\u1eddng, khách hàng s\u1ebd \u0111\u01b0\u1ee3c chuy\u1ec3n t\u1eeb b\u1ed9 ph\u1eadn marketing xu\u1ed1ng cho nhân viên kinh doanh và l\u01b0u tr\u1eef thông tin trên excel. Các thông tin này ph\u1ee5 thu\u1ed9c quá nhi\u1ec1u vào nhân viên. Tr\u01b0\u1eddng h\u1ee3p nhân viên ngh\u1ec9, file excel l\u01b0u tr\u1eef b\u1ecb l\u1ed7i, máy tính b\u1ecb h\u01b0, nhân viên ngh\u1ec9 vi\u1ec7c… d\u1eef li\u1ec7u b\u1ecb m\u1ea5t và h\u1ea7u nh\u01b0 không th\u1ec3 l\u1ea5y l\u1ea1i. \n<\/p>\n

\n\tKhông ki\u1ec3m soát \u0111\u01b0\u1ee3c quá trình ch\u0103m sóc khách hàng <\/em><\/strong>\n<\/p>\n

\n\tQuá trình ch\u0103m sóc khách hàng \u0111óng vai trò quan tr\u1ecdng trong kinh doanh. T\u01b0 v\u1ea5n khách hàng ngay khi nh\u1eadn yêu c\u1ea7u s\u1ebd mang l\u1ea1i chuy\u1ec3n \u0111\u1ed5i cao h\u01a1n. Chính vì v\u1eady, vi\u1ec7c ki\u1ec3m soát quá trình ch\u0103m sóc khách c\u1ee7a nhân viên là c\u1ea7n thi\u1ebft. Tuy nhiên, công c\u1ee5 th\u1ee7 công không giúp nhà qu\u1ea3n tr\u1ecb theo dõi quá trình này nhanh chóng và chi ti\u1ebft nh\u1ea5t. H\u1eadu qu\u1ea3 d\u1eabn \u0111\u1ebfn m\u1ea5t khách, nhân viên ch\u0103m khách không t\u1ed1t nh\u01b0ng qu\u1ea3n lý không phát hi\u1ec7n ra v\u1ea5n \u0111\u1ec1 \u0111\u1ec3 x\u1eed lý.\n<\/p>\n

\n\tRò r\u1ec9 thông tin khách hàng ra bên ngoài<\/strong><\/em>\n<\/p>\n

\n\tThông tin khách hàng \u0111óng vai trò quan tr\u1ecdng \u0111\u1ed1i v\u1edbi b\u1ea5t k\u1ef3 doanh nghi\u1ec7p nào. N\u1ebfu không b\u1ea3o m\u1eadt s\u1ebd d\u1ec5 b\u1ecb tu\u1ed3n ra bên ngoài cho các \u0111\u1ed1i th\u1ee7 hi\u1ec7n t\u1ea1i trên th\u1ecb tr\u01b0\u1eddng. Vi\u1ec7c qu\u1ea3n lý b\u1eb1ng s\u1ed5 sách hay các file excel s\u1ebd khó ki\u1ec3m soát l\u1ecbch s\u1eed truy c\u1eadp c\u1ee7a nhân viên. Vì v\u1eady thông tin khách hàng d\u1ec5 b\u1ecb sao chép.\n<\/p>\n

\n\tThi\u1ebfu liên k\u1ebft gi\u1eefa các b\u1ed9 ph\u1eadn trong công ty<\/strong><\/em>\n<\/p>\n

\n\tKhi không có m\u1ed9t h\u1ec7 th\u1ed1ng \u0111\u1ec3 xây d\u1ef1ng quy trình v\u1eadn hành trong doanh nghi\u1ec7p, m\u1ed7i b\u1ed9 ph\u1eadn qu\u1ea3n lý m\u1ed9t cách riêng d\u1eabn \u0111\u1ebfn thi\u1ebfu s\u1ef1 th\u1ed1ng nh\u1ea5t. \u0110i\u1ec3n hình, các phòng ban ph\u1ea3i nh\u1eadp li\u1ec7u l\u1ea1i nhi\u1ec1u l\u1ea7n cùng 1 tr\u01b0\u1eddng thông tin n\u1ebfu không có ph\u1ea7n m\u1ec1m t\u1ef1 \u0111\u1ed9ng, liên k\u1ebft các b\u1ed9 ph\u1eadn v\u1edbi nhau. T\u1eeb \u0111ó là gi\u1ea3m hi\u1ec7u su\u1ea5t làm vi\u1ec7c c\u1ee7a t\u1eebng nhân viên và toàn doanh nghi\u1ec7p.\n<\/p>\n

\n\tPh\u1ea7n m\u1ec1m CRM b\u1ea5t \u0111\u1ed9ng s\u1ea3n là gì?
\n<\/h2>\n

\n\tPh\u1ea7n m\u1ec1m CRM<\/span><\/a> \u0111\u01b0\u1ee3c vi\u1ebft t\u1eaft t\u1eeb các c\u1ee5m t\u1eeb Customer Relationship Management. \u0110ây là ph\u1ea7n m\u1ec1m giúp doanh nghi\u1ec7p qu\u1ea3n lý ho\u1ea1t \u0111\u1ed9ng quan h\u1ec7 và ch\u0103m sóc khách hàng. Ph\u1ea7n m\u1ec1m CRM B\u1ea5t \u0111\u1ed9ng s\u1ea3n là ph\u1ea7n m\u1ec1m qu\u1ea3n lý quan h\u1ec7 khách hàng toàn di\u1ec7n, dành riêng cho ngành b\u1ea5t \u0111\u1ed9ng s\u1ea3n.\n<\/p>\n

\n\tTr\u01b0\u1edbc tình hình th\u1ecb tr\u01b0\u1eddng c\u1ea1nh tranh ngày càng gay g\u1eaft, các doanh nghi\u1ec7p b\u1ea5t \u0111\u1ed9ng s\u1ea3n c\u1ea7n s\u1ef1 h\u1ed7 tr\u1ee3 t\u1eeb các ph\u1ea7n m\u1ec1m \u0111\u1ec3 phát tri\u1ec3n t\u1ed1t m\u1ed1i quan h\u1ec7 v\u1edbi khách hàng. CRM b\u1ea5t \u0111\u1ed9ng s\u1ea3n ra \u0111\u1eddi \u0111\u1ec3 giúp doanh nghi\u1ec7p c\u1ea3i thi\u1ec7n tr\u1ea3i nghi\u1ec7m d\u1ecbch v\u1ee5 c\u1ee7a khách hàng, hài lòng và tin t\u01b0\u1edfng \u0111\u1ed1i v\u1edbi th\u01b0\u01a1ng hi\u1ec7u và mang t\u1edbi doanh thu lâu dài. \n<\/p>\n

\n\tCh\u1ee9c n\u0103ng chính c\u1ee7a ph\u1ea7n m\u1ec1m CRM b\u1ea5t \u0111\u1ed9ng s\u1ea3n là l\u01b0u tr\u1eef thông tin khách hàng, phân lo\u1ea1i khách hàng và l\u01b0u v\u1ebft l\u1ecbch s\u1eed t\u01b0\u01a1ng tác gi\u1eefa khách hàng và nhân viên. T\u1eeb \u0111ó công ty s\u1ebd phân tích \u0111\u01b0\u1ee3c các chi\u1ebfn d\u1ecbch truy\u1ec1n th\u1ed1ng nào mang l\u1ea1i hi\u1ec7u qu\u1ea3 cao. \u0110\u1ed3ng th\u1eddi, công ty c\u0169ng n\u1eafm b\u1eaft \u0111\u01b0\u1ee3c nhu c\u1ea7u, xu h\u01b0\u1edbng thay \u0111\u1ed5i c\u1ee7a th\u1ecb tr\u01b0\u1eddng \u0111\u1ec3 \u0111\u01b0a ra chi\u1ebfn l\u01b0\u1ee3c truy\u1ec1n thông, kinh doanh phù h\u1ee3p.\n<\/p>\n

\n\tV\u1edbi các ph\u1ea7n m\u1ec1m CRM \u0111\u01b0\u1ee3c xây d\u1ef1ng trên n\u1ec1n t\u1ea3ng \u0111ám mây, doanh nghi\u1ec7p có th\u1ec3 linh ho\u1ea1t s\u1eed d\u1ee5ng trên c\u1ea3 máy tính và thi\u1ebft b\u1ecb di \u0111\u1ed9ng. Các thông tin liên quan \u0111\u1ebfn khách hàng \u0111\u01b0\u1ee3c c\u1eadp nh\u1eadt, tra c\u1ee9u m\u1ed9t cách nhanh chóng, m\u1ecdi lúc, m\u1ecdi n\u01a1i.\n<\/p>\n

\n\t\"\"\n<\/p>\n

\n\tCRM cho b\u1ea5t \u0111\u1ed9ng s\u1ea3n giúp gì cho doanh nghi\u1ec7p?
\n<\/h2>\n

\n\tPh\u1ea7n m\u1ec1m CRM b\u1ea5t \u0111\u1ed9ng s\u1ea3n ra \u0111\u1eddi \u0111\u1ec3 giúp doanh nghi\u1ec7p t\u1eadn d\u1ee5ng công ngh\u1ec7 \u0111\u1ec3 phát tri\u1ec3n m\u1ed1i quan h\u1ec7 v\u1edbi khách hàng m\u1ed9t cách \u0111\u01a1n gi\u1ea3n và ti\u1ebft ki\u1ec7m. CRM giúp doanh nghi\u1ec7p có c\u01a1 s\u1edf d\u1eef li\u1ec7u \u0111\u1ec3 th\u1ef1c hi\u1ec7n các chi\u1ebfn d\u1ecbch truy\u1ec1n thông v\u1edbi c\u1ed1t lõi “G\u1eedi \u0111úng thông \u0111i\u1ec7p \u0111\u1ebfn \u0111úng khách hàng vào \u0111úng th\u1eddi \u0111i\u1ec3m”\n<\/p>\n

\n\tQu\u1ea3n lý, b\u1ea3o m\u1eadt thông tin khách hàng<\/strong><\/em>\n<\/p>\n

\n\tV\u1edbi ph\u1ea7n m\u1ec1m CRM b\u1ea5t \u0111\u1ed9ng s\u1ea3n, thông tin khách hàng \u0111\u01b0\u1ee3c c\u1eadp nh\u1eadt chi ti\u1ebft và nhanh chóng. Các thông tin liên quan \u0111\u1ebfn khách hàng nh\u01b0 tên, s\u1ed1 \u0111i\u1ec7n tho\u1ea1i, ngành ngh\u1ec1, nhu c\u1ea7u tìm ki\u1ebfm, ghi chú t\u1eeb khách hàng… \u0111\u01b0\u1ee3c c\u1eadp nh\u1eadt chi ti\u1ebft cho nhân viên ch\u0103m sóc. T\u1eeb \u0111ó, nhân viên d\u1ef1a trên các thông tin này \u0111\u1ec3 cá nhân hóa khi t\u01b0\u01a1ng tác v\u1edbi khách hàng. \u0110i\u1ec1u này góp ph\u1ea7n làm khách hàng hài lòng và t\u0103ng tr\u1ea3i nghi\u1ec7m c\u1ee7a ng\u01b0\u1eddi mua b\u1ea5t \u0111\u1ed9ng s\u1ea3n ti\u1ec1m n\u0103ng.\n<\/p>\n

\n\tH\u1ec7 th\u1ed1ng cho phép data khách hàng tr\u1ea3 v\u1ec1 tr\u1ef1c ti\u1ebfp cho qu\u1ea3n lý\/nhân viên ch\u0103m sóc. \u0110\u1ed3ng th\u1eddi, ph\u1ea7n m\u1ec1m cho phép phân quy\u1ec1n cho t\u1eebng nhân viên truy c\u1eadp. C\u1ee5 th\u1ec3, ch\u1ec9 qu\u1ea3n lý và nhân viên ch\u0103m sóc m\u1edbi có thông tin v\u1ec1 khách hàng. \u0110i\u1ec1u này giúp doanh nghi\u1ec7p b\u1ea3o m\u1eadt \u0111\u01b0\u1ee3c thông tin khách hàng \u0111\u1ed1i v\u1edbi bên ngoài l\u1eabn n\u1ed9i b\u1ed9.\n<\/p>\n

\n\tC\u1ea3i thi\u1ec7n và nâng cao n\u0103ng su\u1ea5t làm vi\u1ec7c c\u1ee7a nhân viên<\/strong><\/em>\n<\/p>\n

\n\tV\u1edbi s\u1ef1 h\u1ed7 tr\u1ee3 t\u1eeb CRM b\u1ea5t \u0111\u1ed9ng s\u1ea3n, nhân viên ti\u1ebft ki\u1ec7m \u0111\u01b0\u1ee3c th\u1eddi gian tìm ki\u1ebfm, qu\u1ea3n lý thông tin khách hàng. Nhân viên t\u1eadp trung nhi\u1ec1u h\u01a1n vào phát tri\u1ec3n bán hàng mang l\u1ea1i hi\u1ec7u qu\u1ea3 kinh doanh t\u1ed1t h\u01a1n cho doanh nghi\u1ec7p. Thay vì qu\u1ea3n lý ph\u1ea3i m\u1ea5t nhi\u1ec1u th\u1eddi gian \u0111\u1ec3 phân chia công vi\u1ec7c, ki\u1ec3m soát ti\u1ebfn \u0111\u1ed9 c\u1ee7a nhân viên thì nh\u1edd có h\u1ec7 th\u1ed1ng các vi\u1ec7c này \u0111\u01b0\u1ee3c ti\u1ebfn hành t\u1ef1 \u0111\u1ed9ng. Nhân viên không m\u1ea5t nhi\u1ec1u th\u1eddi gian t\u1ed5ng h\u1ee3p báo cáo mà qu\u1ea3n lý có th\u1ec3 tr\u1ef1c ti\u1ebfp xem trên ph\u1ea7n m\u1ec1m.\n<\/p>\n

\n\tNâng cao tr\u1ea3i nghi\u1ec7m khách hàng<\/strong><\/em>\n<\/p>\n

\n\tTheo m\u1ed9t cu\u1ed9c kh\u1ea3o sát, 80% khách hàng mong nh\u1eadn \u0111\u01b0\u1ee3c t\u01b0 v\u1ea5n trong vòng 1 ti\u1ebfng, ngành b\u1ea5t \u0111\u1ed9ng s\u1ea3n c\u0169ng không ngo\u1ea1i l\u1ec7. H\u1ec7 th\u1ed1ng s\u1ebd c\u1eadp nh\u1eadt thông tin nhanh chóng \u0111\u1ec3 nhân viên kinh doanh ti\u1ebfp c\u1eadn khách hàng. Chính vì v\u1eady, khách hàng s\u1ebd \u0111ánh giá \u0111\u01b0\u1ee3c s\u1ef1 chuyên nghi\u1ec7p, t\u1eadn tâm trong cách làm vi\u1ec7c c\u1ee7a doanh nghi\u1ec7p. Vi\u1ec7c ph\u1ea3n h\u1ed3i nhanh chóng giúp khách hàng có thêm thi\u1ec7n c\u1ea3m, ni\u1ec1m tin v\u1edbi công ty và s\u1eb5n lòng \u0111\u1ec3 có thêm các trao \u0111\u1ed5i chi ti\u1ebft h\u01a1n. \u0110\u1ed1i v\u1edbi CRM, doanh nghi\u1ec7p không ch\u1ec9 c\u1eadp nh\u1eadt thông tin khách nhanh chóng mà còn có các h\u1ec7 th\u1ed1ng t\u1ef1 \u0111\u1ed9ng nh\u01b0 SMS, email \u0111\u1ec3 g\u1eedi thông báo \u0111\u1ebfn khách hàng. \n<\/p>\n

\n\tQu\u1ea3n lý h\u1ee3p \u0111\u1ed3ng, bi\u1ec3u m\u1eabu c\u1ee7a d\u1ef1 án <\/strong><\/em>\n<\/p>\n

\n\tNgoài vi\u1ec7c qu\u1ea3n lý các ho\u1ea1t \u0111\u1ed9ng liên quan \u0111\u1ebfn khách hàng, CRM cho b\u1ea5t \u0111\u1ed9ng s\u1ea3n còn h\u1ed7 tr\u1ee3 qu\u1ea3n lý h\u1ee3p \u0111\u1ed3ng, bi\u1ec3u m\u1eabu. Nh\u1edd h\u1ec7 th\u1ed1ng, doanh nghi\u1ec7p không còn m\u1ea5t nhi\u1ec1u th\u1eddi gian, chi phí l\u01b0u tr\u1eef và tìm ki\u1ebfm thông tin h\u1ee3p \u0111\u1ed3ng, h\u1ed3 s\u01a1 khách hàng. V\u1edbi ph\u1ea7n m\u1ec1m CRM cho ngành b\u1ea5t \u0111\u1ed9ng s\u1ea3n, m\u1ed7i bi\u1ec3u m\u1eabu s\u1ebd có m\u1ed9t mã riêng. Khi c\u1ea7n, nhân viên ch\u1ec9 c\u1ea7n nh\u1eadp mã \u0111\u1ec3 l\u1ea5y thông tin.\n<\/p>\n

\n\tT\u0103ng tr\u01b0\u1edfng doanh thu bán hàng <\/strong><\/em>\n<\/p>\n

\n\tKhông ch\u1ec9 giúp doanh nghi\u1ec7p t\u1ed1i \u01b0u chi phí qu\u1ea3n lý, CRM b\u1ea5t \u0111\u1ed9ng s\u1ea3n còn là công c\u1ee5 h\u1ed7 tr\u1ee3 \u0111\u1eafc l\u1ef1c \u0111\u1ec3 thúc \u0111\u1ea9y t\u0103ng tr\u01b0\u1edfng doanh thu. Theo m\u1ed9t cu\u1ed9c kh\u1ea3o sát, doanh nghi\u1ec7p có th\u1ec3 t\u0103ng tr\u01b0\u1edfng doanh thu lên 37% n\u1ebfu s\u1eed d\u1ee5ng CRM. B\u1eb1ng vi\u1ec7c hi\u1ec3u rõ khách hàng, nhân viên d\u1ec5 dàng ti\u1ebfp c\u1eadn và t\u01b0 v\u1ea5n g\u1ea7n v\u1edbi nhu c\u1ea7u c\u1ee7a khách \u0111\u1ec3 \u0111\u1ea9y nhanh quá trình giao d\u1ecbch.\n<\/p>\n

\n\tCác tính n\u0103ng c\u1ea7n thi\u1ebft trong ph\u1ea7n m\u1ec1m CRM cho b\u1ea5t \u0111\u1ed9ng s\u1ea3n
\n<\/h2>\n

\n\tThông th\u01b0\u1eddng, ph\u1ea7n m\u1ec1m CRM cho các ngành s\u1ebd t\u01b0\u01a1ng t\u1ef1 nhau. Tuy nhiên, b\u1ea1n nên ch\u1ecdn các ph\u1ea7n m\u1ec1m có các tính n\u0103ng \u0111\u01b0\u1ee3c thi\u1ebft k\u1ebf chuyên bi\u1ec7t cho ngành b\u1ea5t \u0111\u1ed9ng s\u1ea3n.\n<\/p>\n

\n\tQu\u1ea3n lý thông tin và ch\u0103m sóc khách hàng<\/strong><\/em>\n<\/p>\n

\n\tCác ph\u1ea7n m\u1ec1m CRM b\u1ea5t \u0111\u1ed9ng s\u1ea3n ph\u1ea3i có ch\u1ee9c n\u0103ng t\u1ef1 \u0111\u1ed9ng chuy\u1ec3n khách hàng t\u1eeb kênh qu\u1ea3ng cáo lên h\u1ec7 th\u1ed1ng cho qu\u1ea3n lý\/nhân viên sales. Các thông tin c\u1ea7n thi\u1ebft nh\u01b0 tên, s\u1ed1 \u0111i\u1ec7n tho\u1ea1i, email, ngành ngh\u1ec1… \u0111\u01b0\u1ee3c l\u01b0u s\u1eb5n trên CRM. H\u1ec7 th\u1ed1ng s\u1ebd phân lo\u1ea1i khách hàng theo ngu\u1ed3n qu\u1ea3ng cáo, nhu c\u1ea7u, khu v\u1ef1c \u0111\u1ecba lý… Sau \u0111ó nhân viên d\u1ef1a trên các thông tin có s\u1eb5n \u0111\u1ec3 t\u01b0 v\u1ea5n cho khách hàng \u0111úng nhu c\u1ea7u. Ch\u1ee9c n\u0103ng phân lo\u1ea1i và ch\u1ea5m \u0111i\u1ec3m \u01b0u tiên ch\u0103m sóc theo nhu c\u1ea7u c\u1ee7a t\u1eebng khách hàng.\n<\/p>\n

\n\tTheo dõi hi\u1ec7u qu\u1ea3 c\u1ee7a các chi\u1ebfn d\u1ecbch truy\u1ec1n thông<\/strong><\/em>\n<\/p>\n

\n\tH\u1ec7 th\u1ed1ng CRM \u0111\u01b0\u1ee3c tích h\u1ee3p v\u1edbi các kênh qu\u1ea3ng cáo c\u1ee7a công ty \u0111\u1ec3 chuy\u1ec3n khách hàng tr\u1ef1c ti\u1ebfp \u0111\u1ebfn nhân viên ch\u0103m sóc. Ch\u1ee9c n\u0103ng phân lo\u1ea1i khách hàng theo ngu\u1ed3n, chi\u1ebfn d\u1ecbch, link url giúp \u0111\u1ed9i marketing phân tích, \u0111ánh giá \u0111\u01b0\u1ee3c hi\u1ec7u qu\u1ea3 c\u1ee7a các kênh qu\u1ea3ng cáo. T\u1eeb \u0111ó, b\u1ed9 ph\u1eadn marketing t\u1ed1i \u01b0u \u0111\u01b0\u1ee3c ho\u1ea1t \u0111\u1ed9ng qu\u1ea3ng cáo và khai thác t\u1ed1i \u0111a các kênh truy\u1ec1n thông mang l\u1ea1i khách hàng ti\u1ec1m n\u0103ng cho công ty.\n<\/p>\n

\n\tQu\u1ea3n lý d\u1ef1 án, s\u1ea3n ph\u1ea9m <\/strong><\/em>\n<\/p>\n

\n\tNgoài các ch\u1ee9c n\u0103ng liên quan \u0111\u1ebfn CRM, doanh nghi\u1ec7p b\u1ea5t \u0111\u1ed9ng s\u1ea3n c\u1ea7n xem xét các h\u1ec7 th\u1ed1ng có s\u1eb5n các phân h\u1ec7 khác nh\u01b0 qu\u1ea3n lý d\u1ef1 án, s\u1ea3n ph\u1ea9m. Ch\u1ee9c n\u0103ng này cho phép qu\u1ea3n lý thông tin liên quan \u0111\u1ebfn d\u1ef1 án nh\u01b0 gi\u1ecf hàng, v\u1ecb trí, hình \u1ea3nh… Ch\u1ee9c n\u0103ng c\u1eadp nh\u1eadt tình tr\u1ea1ng gi\u1ecf hàng (còn tr\u1ed1ng, \u0111ã c\u1ecdc, \u0111ã bán) liên t\u1ee5c theo th\u1eddi gian th\u1ef1c giúp nhân viên sales ch\u1ee7 \u0111\u1ed9ng trong vi\u1ec7c bán hàng.\n<\/p>\n

\n\tBáo cáo hi\u1ec7u qu\u1ea3 kinh doanh<\/strong><\/em>\n<\/p>\n

\n\t\u0110\u1ed1i v\u1edbi c\u1ea5p qu\u1ea3n lý, vi\u1ec7c theo dõi \u0111\u01b0\u1ee3c báo cáo real time là th\u1ef1c s\u1ef1 c\u1ea7n thi\u1ebft. Ch\u1ee9c n\u0103ng t\u1ed5ng h\u1ee3p báo cáo có trên h\u1ea7u h\u1ebft các ph\u1ea7n m\u1ec1m giúp gi\u1ea3m th\u1eddi gian t\u1ed5ng h\u1ee3p c\u1ee7a nhân viên. Các lo\u1ea1i báo cáo nh\u01b0 doanh thu, doanh thu thu\u1ea7n, doanh thu theo d\u1ef1 án, doanh thu theo sàn phân ph\u1ed1i, xu h\u01b0\u1edbng th\u1ecb tr\u01b0\u1eddng, t\u1ed1c \u0111\u1ed9 t\u0103ng tr\u01b0\u1edfng khách hàng… \u0111\u01b0\u1ee3c c\u1eadp nh\u1eadt liên t\u1ee5c. Ngoài ra, h\u1ec7 th\u1ed1ng còn qu\u1ea3n lý và báo cáo ti\u1ebfn \u0111\u1ed9 hoàn thành công vi\u1ec7c c\u1ee7a t\u1eebng nhân viên. \n<\/p>\n

\n\tQu\u1ea3n lý h\u1ee3p \u0111\u1ed3ng, bi\u1ec3u m\u1eabu<\/strong><\/em>\n<\/p>\n

\n\tT\u1ea5t c\u1ea3 h\u1ee3p \u0111\u1ed3ng mua bán, sang nh\u01b0\u1ee3ng, booking… \u0111\u1ec1 \u0111\u01b0\u1ee3c h\u1ec7 th\u1ed1ng l\u01b0u tr\u1eef. Nhân viên không ph\u1ea3i m\u1ea5t nhi\u1ec1u th\u1eddi gian \u0111\u1ec3 tìm ki\u1ebfm. Các h\u1ea1ng m\u1ee5c khác nh\u01b0 qu\u1ea3n lý ti\u1ebfn \u0111\u1ed9 thanh toán, chính sách hoa h\u1ed3ng, chi\u1ebft kh\u1ea5u, quà t\u1eb7ng… cho t\u1eebng d\u1ef1 án, s\u1ea3n ph\u1ea9m c\u0169ng \u0111\u01b0\u1ee3c c\u1eadp nh\u1eadt trên h\u1ec7 th\u1ed1ng \u0111\u1ec3 d\u1ec5 theo dõi.\n<\/p>\n

\n\tTheo dõi công n\u1ee3, ti\u1ebfn \u0111\u1ed9 thanh toán<\/strong><\/em>\n<\/p>\n

\n\tM\u1ed7i ph\u1ea7n m\u1ec1m qu\u1ea3n lý ngành b\u1ea5t \u0111\u1ed9ng s\u1ea3n \u0111\u1ec1u có ch\u1ee9c n\u0103ng qu\u1ea3n lý công n\u1ee3, ti\u1ebfn \u0111\u1ed9 thanh toán c\u1ee7a t\u1eebng h\u1ee3p \u0111\u1ed3ng. M\u1ed7i khi \u0111\u1ebfn h\u1eb9n thanh toán h\u1ec7 th\u1ed1ng t\u1ef1 \u0111\u1ed9ng nh\u1eafc l\u1ecbch cho nhân viên admin \u0111\u1ec3 thông báo khách hàng. Ch\u1ee9c n\u0103ng này góp ph\u1ea7n \u0111\u1ea9y nhanh t\u1ed1c \u0111\u1ed9 thanh toán c\u1ee7a khách hàng.  \n<\/p>\n

\n\tNgu\u1ed3n tham kh\u1ea3o:<\/em>\n<\/p>\n

\n\t1.www.realestateexpress.com: What Is a Real Estate CRM and Why Is It Important? <\/span><\/a>\n<\/p>\n

\n\t2. www.agilecrm.com: What is Real Estate CRM and How to Manage Customer Relationships With It<\/span><\/a>
\n\t <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

<\/div>
<\/div>