\n\tPh\u1ea7n m\u1ec1m CRM <\/span><\/a>(Customer Relationship Management) là ph\u1ea7n m\u1ec1m giúp qu\u1ea3n lý các d\u1eef li\u1ec7u khách hàng, cung c\u1ea5p các phân tích \u0111ã có s\u1eb5n d\u01b0\u1edbi d\u1ea1ng t\u1ed5ng h\u1ee3p v\u1edbi m\u1ed9t quy trình tiêu chu\u1ea9n; ti\u1ebfp th\u1ecb và bán các s\u1ea3n ph\u1ea9m, d\u1ecbch v\u1ee5 mà doanh nghi\u1ec7p có m\u1ed9t cách n\u0103ng su\u1ea5t và hi\u1ec7u qu\u1ea3 h\u01a1n.\n<\/p>\n \n\tKhi s\u1eed d\u1ee5ng h\u1ec7 th\u1ed1ng CRM trong ngành khách s\u1ea1n, doanh nghi\u1ec7p còn có th\u1ec3 qu\u1ea3n lý \u0111\u1eb7t l\u1ecbch, \u0111\u1eb7t phòng,… l\u01b0u tr\u1eef h\u1ed3 s\u01a1 ng\u01b0\u1eddi \u0111\u1eb7t phòng c\u0169ng nh\u01b0 thông tin khi h\u1ecd \u0111\u1ebfn nh\u1eadn phòng. Các thông tin d\u1eef li\u1ec7u này giúp các khách s\u1ea1n không ch\u1ec9 gia t\u0103ng tính b\u1ea3o m\u1eadt c\u1ee7a khách hàng mà còn \u0111\u1ea3m b\u1ea3o thông tin cá nhân c\u1ee7a khách hàng chính xác khi nh\u1eadn phòng. H\u01a1n n\u1eefa, các thông tin l\u01b0u tr\u1eef trong CRM c\u1ee7a khách s\u1ea1n có th\u1ec3 \u0111\u01b0\u1ee3c tái s\u1eed d\u1ee5ng cho các ho\u1ea1t \u0111\u1ed9ng marketing, ti\u1ebfp th\u1ecb t\u1edbi ng\u01b0\u1eddi dùng.\n<\/p>\n \n\t \n\tQu\u1ea3n lý các ch\u01b0\u01a1ng trình khuy\u1ebfn mãi<\/strong>\n<\/p>\n \n\tCác doanh nghi\u1ec7p luôn g\u1eb7p khó kh\u0103n trong vi\u1ec7c qu\u1ea3n lý các ch\u01b0\u01a1ng trình dành cho khách hàng (cá nhân, công ty,…) th\u01b0\u1eddng xuyên s\u1eed d\u1ee5ng d\u1ecbch v\u1ee5 c\u1ee7a khách s\u1ea1n. \u0110i\u1ec1n hình là ch\u01b0\u01a1ng trình khuy\u1ebfn mãi, gi\u1ea3m giá. Làm sao \u0111\u1ec3 ki\u1ec3m soát các khách hàng \u0111\u0103ng ký ch\u01b0\u01a1ng trình, làm sao \u0111\u1ec3 qu\u1ea3n lý và không b\u1ecb s\u1ee3 thi\u1ebfu sót hay ch\u1ec9nh s\u1eeda?\n<\/p>\n \n\tNhi\u1ec1u doanh nghi\u1ec7p s\u1eed d\u1ee5ng excel \u0111\u1ec3 qu\u1ea3n lý các ch\u01b0\u01a1ng trình này tuy nhiên nó không h\u1ec1 hi\u1ec7u qu\u1ea3 m\u1ed9t chút nào h\u1ebft. Lý do là file excel r\u1ea5t d\u1ec5 b\u1ecb ch\u1ec9nh s\u1eeda, \u0111\u1eb7c bi\u1ec7t là n\u1ebfu b\u1ea1n s\u1eed d\u1ee5ng google sheets \u0111\u1ec3 qu\u1ea3n lý. Thông tin trên m\u1ea1ng càng d\u1ec5 dàng b\u1ecb ch\u1ec9nh s\u1eeda thay \u0111\u1ed5i, \u0111\u01b0a thêm các danh sách khách hàng bên ngoài vào \u0111\u1ec3 gây t\u1ed5n th\u1ea5t chi phí cho b\u1ea1n. \n<\/p>\n \n\tNgoài ra, vi\u1ec7c m\u1ed7i l\u1ea7n tra c\u1ee9u thông tin khách hàng trên google sheets hay excel \u0111\u1ec1u m\u1ea5t r\u1ea5t nhi\u1ec1u th\u1eddi gian \u0111\u1ec3 tìm và c\u1eadp nh\u1eadt thông tin. Thay vì \u0111ó, khi b\u1ea1n s\u1eed d\u1ee5ng CRM cho ngành khách s\u1ea1n, vi\u1ec7c qu\u1ea3n lý thông tin này tr\u1edf nên d\u1ec5 dàng h\u01a1n r\u1ea5t nhi\u1ec1u. B\u1ea1n hoàn toàn có th\u1ec3 b\u1ea3o m\u1eadt thông tin v\u1ec1 qu\u1ea3n lý quy\u1ec1n ch\u1ec9nh s\u1eeda danh sách khách hàng. Nh\u01b0ng không may thay, r\u1ea5t ít khách s\u1ea1n nh\u1eadn ra \u0111i\u1ec1u này.\n<\/p>\n \n\tQu\u1ea3n lý thông tin khách hàng \u0111\u1ebfn khách s\u1ea1n<\/strong>\n<\/p>\n \n\tKhó kh\u0103n trong vi\u1ec7c qu\u1ea3n lý, l\u01b0u tr\u1eef thông tin khách hàng ti\u1ec1m n\u0103ng cho doanh nghi\u1ec7p là \u0111i\u1ec1u không th\u1ec3 tránh kh\u1ecfi. Nh\u1eefng d\u1eef li\u1ec7u c\u1ee7a khách hàng d\u1ec5 b\u1ecb \u1ea9n, không th\u1ed1ng kê \u0111\u01b0\u1ee3c ngu\u1ed3n hình thành khách hàng. T\u1eeb \u0111ó, d\u1eabn \u0111\u1ebfn vi\u1ec7c b\u1ea1n c\u0169ng không n\u1eafm b\u1eaft \u0111\u01b0\u1ee3c kênh ti\u1ebfp c\u1eadn nào c\u1ee7a b\u1ea1n \u0111ang hi\u1ec7u qu\u1ea3. B\u1ea1n có th\u1ec3 m\u1ea5t r\u1ea5t nhi\u1ec1u chi phí vào qu\u1ea3ng cáo trong khi nh\u1eadn ra r\u1eb1ng khách hàng c\u1ee7a b\u1ea1n \u0111\u1ebfn tìm d\u1ecbch v\u1ee5 khách s\u1ea1n c\u1ee7a b\u1ea1n thông qua marketing truy\u1ec1n mi\u1ec7ng ho\u1eb7c là các c\u1ed9ng \u0111\u1ed3ng trên m\u1ea1ng.\n<\/p>\n \n\tKhó kh\u0103n trong vi\u1ec7c ch\u0103m sóc khách hàng <\/strong>\n<\/p>\n \n\tCh\u0103m sóc khách hàng là m\u1ed9t công vi\u1ec7c thi\u1ebft y\u1ebfu c\u1ea7n \u0111\u01b0\u1ee3c \u0111\u1eb7t lên hàng \u0111\u1ea7u nh\u01b0ng ít doanh nghi\u1ec7p chú tr\u1ecdng t\u1edbi. \u0110i\u1ec1u này vô tình d\u1eabn \u0111\u1ebfn nhà qu\u1ea3n lý không th\u1ec3 n\u1eafm b\u1eaft \u0111\u01b0\u1ee3c hi\u1ec7n tr\u1ea1ng, v\u1ea5n \u0111\u1ec1 c\u1ee7a doanh nghi\u1ec7p. T\u1eeb \u0111ó, b\u1ea1n có th\u1ec3 s\u1ebd b\u1ecf l\u1ee1 m\u1ed9t s\u1ed1 l\u01b0\u1ee3ng l\u1edbn khách hàng ti\u1ebfp c\u1eadn \u0111\u1ebfn doanh nghi\u1ec7p b\u1ea1n.\n<\/p>\n \n\tKhó kh\u0103n trong vi\u1ec7c qu\u1ea3n lý \u0111\u1eb7t phòng c\u1ee7a khách s\u1ea1n<\/strong>\n<\/p>\n \n\t\u0110ây là m\u1ed9t v\u1ea5n \u0111\u1ec1 chính trong ngành khách s\u1ea1n. Vi\u1ec7c \u0111\u1eb7t phòng và qu\u1ea3n lý phòng c\u1ea7n ph\u1ea3i tri\u1ec3n khai m\u1ed9t cách ch\u1eb7t ch\u1ebd tránh \u0111\u1ec3 l\u1ea1i sai sót. Vì n\u1ebfu g\u1eb7p b\u1ea5t k\u1ef3 sai sót gì trong quá trình v\u1eadn hành, khách s\u1ea1n s\u1ebd g\u1eb7p ph\u1ea3i r\u1ea5t nhi\u1ec1u r\u1eafc r\u1ed1i. Nh\u1eb9 thì có th\u1ec3 t\u1ed1n th\u1eddi gian trong vi\u1ec7c ghi nh\u1eadn thông tin d\u1ecbch v\u1ee5 và có th\u1ec3 b\u1ecb th\u1ea5t l\u1ea1c d\u1eef li\u1ec7u ch\u01b0a \u0111\u01b0\u1ee3c l\u01b0u tr\u1eef. N\u1eb7ng h\u01a1n thì s\u1ebd trùng l\u1eb7p thông tin khách hàng, thông tin \u0111\u1eb7t phòng gây \u1ea3nh h\u01b0\u1edfng \u0111\u1ebfn tr\u1ea3i nghi\u1ec7m d\u1ecbch v\u1ee5 c\u1ee7a khách hàng, t\u1eeb \u0111ó, khách s\u1ea1n s\u1ebd m\u1ea5t \u0111i m\u1ed9t s\u1ed1 l\u01b0\u1ee3ng l\u1edbn khách hàng c\u0169ng nh\u01b0 doanh thu.\n<\/p>\n \n\tQu\u1ea3n lý báo cáo r\u1eddi r\u1ea1c<\/strong>\n<\/p>\n \n\t\u0110\u1ed1i v\u1edbi nhà qu\u1ea3n lý, thông tin và d\u1eef li\u1ec7u r\u1ea5t quan tr\u1ecdng. Hi\u1ec7n tr\u1ea1ng ngày nay khi mà ngành khách s\u1ea1n ch\u01b0a s\u1eed d\u1ee5ng CRM nhi\u1ec1u th\u01b0\u1eddng g\u1eb7p khó kh\u0103n trong vi\u1ec7c l\u01b0u tr\u1eef hay t\u1ea1o các thông tin d\u1ecbch v\u1ee5, giá ti\u1ec1n và qu\u1ea3n lý khách hàng ti\u1ec1m n\u0103ng. \u0110i\u1ec1u này d\u1eabn \u0111\u1ebfn vi\u1ec7c các báo cáo không \u0111\u01b0\u1ee3c linh \u0111\u1ed9ng, chu\u1ea9n xác và nhanh nh\u1ea1y khi\u1ebfn doanh nghi\u1ec7p khó \u0111\u01b0a ra \u0111\u01b0\u1ee3c m\u1ed9t chi\u1ebfn d\u1ecbch h\u1ee3p lý.\n<\/p>\n \n\tT\u1ed1i \u01b0u hóa h\u1ec7 th\u1ed1ng các d\u1eef li\u1ec7u c\u1ee7a doanh nghi\u1ec7p<\/strong>\n<\/p>\n \n\tVi\u1ec7c có nhi\u1ec1u d\u1eef li\u1ec7u trong m\u1ed9t doanh nghi\u1ec7p là \u0111i\u1ec1u không th\u1ec3 tránh kh\u1ecfi. V\u1edbi m\u1ed7i m\u1ed9t ho\u1ea1t \u0111\u1ed9ng, m\u1ed7i m\u1ed9t t\u1ec7p khách hàng, các d\u1eef li\u1ec7u s\u1ebd n\u1eb1m r\u1ea3i rác nhi\u1ec1u n\u01a1i. Vi\u1ec7c s\u1eed d\u1ee5ng CRM s\u1ebd t\u1ed1i \u01b0u các d\u1eef li\u1ec7u c\u1ee7a doanh nghi\u1ec7p \u1edf m\u1ed9t ch\u1ed7 m\u1ed9t cách nhanh g\u1ecdn, ti\u1ebft ki\u1ec7m th\u1eddi gian và công s\u1ee9c. Không ch\u1ec9 v\u1eady, CRM s\u1ebd t\u1ed5ng h\u1ee3p nh\u1eefng ghi chú hay nh\u1eefng tác v\u1ee5 quan tr\u1ecdng, nh\u1eefng l\u01b0u ý t\u1eeb nhi\u1ec1u ngu\u1ed3n khác nhau nh\u01b0 email nhân viên, nghiên c\u1ee9u th\u1ecb tr\u01b0\u1eddng, kh\u1ea3o sát th\u1ecb tr\u01b0\u1eddng, thông tin khách hàng…gói g\u1ecdn chúng trong m\u1ed9t giao di\u1ec7n d\u1ec5 s\u1eed d\u1ee5ng\n<\/p>\n \n\tVí d\u1ee5 v\u1ec1 CRM trong ngành khách s\u1ea1n: Hilton Hotels & Resorts là m\u1ed9t trong nh\u1eefng cái tên quen thu\u1ed9c nh\u1ea5t trong ngành khách s\u1ea1n, h\u1ecd có l\u1ed1i quan \u0111i\u1ec3m theo t\u01b0 duy c\u1ea3i ti\u1ebfn, hi\u1ec7n \u0111\u1ea1i nh\u1ea5t trên th\u1ebf gi\u1edbi trong kinh doanh khách s\u1ea1n. Chi\u1ebfn l\u01b0\u1ee3c CRM c\u1ee7a khách s\u1ea1n Hilton \u0111\u01b0\u1ee3c tích h\u1ee3p công ngh\u1ec7 thông tin có tên là OnQ, \u0111ây là h\u1ec7 th\u1ed1ng h\u1ed7 tr\u1ee3 \u0111\u1eb7t phòng khách s\u1ea1n, d\u1ecbch v\u1ee5 khách hàng và qu\u1ea3n lý doanh nghi\u1ec7p m\u1ed9t cách thông minh. Vi\u1ec7c s\u1eed d\u1ee5ng CRM c\u1ee7a khách s\u1ea1n Hilton giúp khách s\u1ea1n \u0111\u01b0a ra các thông báo. T\u1eeb \u0111ó, nh\u1eefng khách hàng tr\u1ea3i nghi\u1ec7m d\u1ecbch v\u1ee5 c\u1ee7a khách s\u1ea1n Hilton \u0111\u1ec1u r\u1ea5t hài lòng khách hàng và xây d\u1ef1ng m\u1ed1i quan h\u1ec7, lòng trung thành c\u1ee7a h\u1ecd \u0111\u1ed1i v\u1edbi khách s\u1ea1n Hilton.\n<\/p>\n \n\tT\u1ea1o ra nh\u1eefng khách hàng ti\u1ec1m n\u0103ng <\/strong>\n<\/p>\n \n\tVi\u1ec7c s\u1eed d\u1ee5ng h\u1ec7 th\u1ed1ng CRM cho ngành khách s\u1ea1n giúp doanh nghi\u1ec7p có th\u1ec3 tìm ki\u1ebfm các khách hàng ti\u1ec1m n\u0103ng. B\u1edfi CRM giúp doanh nghi\u1ec7p cá nhân hóa tr\u1ea3i nghi\u1ec7m c\u1ee7a khách hàng khi s\u1eed d\u1ee5ng d\u1ecbch v\u1ee5 c\u1ee7a doanh nghi\u1ec7p c\u0169ng nh\u01b0 cung c\u1ea5p ho\u1ea1t \u0111\u1ed9ng ti\u1ebfp th\u1ecb \u0111\u01b0\u1ee3c nh\u1eafm t\u1edbi nhi\u1ec1u \u0111\u1ed1i t\u01b0\u1ee3ng khách hàng. T\u1eeb \u0111ó, vi\u1ec7c s\u1eed d\u1ee5ng CRM \u0111ã giúp các khách s\u1ea1n t\u0103ng s\u1ed1 l\u01b0\u1ee3t s\u1eed d\u1ee5ng d\u1ecbch v\u1ee5 trong t\u01b0\u01a1ng lai. \n<\/p>\n \n\tGi\u1eef chân khách hàng \u0111ã và \u0111ang tr\u1ea3i nghi\u1ec7m d\u1ecbch v\u1ee5 khách s\u1ea1n b\u1eb1ng CRM<\/strong>\n<\/p>\n \n\tPh\u1ea7n m\u1ec1m CRM cho khách s\u1ea1n còn giúp cho doanh nghi\u1ec7p t\u1eadp h\u1ee3p các ý ki\u1ebfn, ph\u1ea3n h\u1ed3i c\u1ee7a khách hàng \u0111\u1ec3 doanh nghi\u1ec7p có th\u1ec3 d\u1ec5 dàng gi\u1ea3i \u0111áp, nghiên c\u1ee9u nh\u1eefng v\u1ea5n \u0111\u1ec1 v\u1edbi khách hàng. Khi khách hàng \u0111\u01b0\u1ee3c gi\u1ea3i quy\u1ebft khi\u1ebfu n\u1ea1i, ph\u1ea3n h\u1ed3i, khách hàng s\u1ebd c\u1ea3m th\u1ea5y hài lòng h\u01a1n. T\u1eeb \u0111ó t\u1ea1o d\u1ef1ng \u0111\u01b0\u1ee3c m\u1ed1i liên k\u1ebft lâu dài gi\u1eefa khách hàng và doanh nghi\u1ec7p.\n<\/p>\n \n\t\u0110\u1ea3m b\u1ea3o tính b\u1ea3o m\u1eadt c\u1ee7a khách hàng \u0111\u1ebfn khách s\u1ea1n b\u1eb1ng CRM<\/strong>\n<\/p>\n \n\tCác d\u1eef li\u1ec7u c\u1ee7a doanh nghi\u1ec7p \u0111\u1ec1u \u0111\u01b0\u1ee3c CRM \u0111\u01b0a lên d\u1eef li\u1ec7u \u0111ám mây, các d\u1eef li\u1ec7u có t\u1ed1c \u0111\u1ed9 tìm ki\u1ebfm nhanh cùng v\u1edbi s\u1ef1 linh ho\u1ea1t v\u1ec1 không gian l\u01b0u tr\u1eef có tính b\u1ea3o m\u1eadt cao. Giúp cho nh\u1eefng d\u1eef li\u1ec7u c\u1ee7a doanh nghi\u1ec7p \u0111\u01b0\u1ee3c an toàn tuy\u1ec7t \u0111\u1ed1i trong su\u1ed1t quá trình kinh doanh. \n<\/p>\n \n\tC\u1ea3i thi\u1ec7n công su\u1ea5t làm vi\u1ec7c <\/strong>\n<\/p>\n \n\tTrong th\u1eddi \u0111\u1ea1i hi\u1ec7n nay khi mà Internet tr\u1edf nên ph\u1ed5 bi\u1ebfn, \u0111ã xu\u1ea5t hi\u1ec7n nhi\u1ec1u kênh thông tin và ti\u1ebfp c\u1eadn khác nhau. M\u1ed9t ví d\u1ee5 \u0111i\u1ec3n hình là m\u1ed9t doanh nghi\u1ec7p hi\u1ec7n nay có ít nh\u1ea5t 2 kênh liên l\u1ea1c tr\u1ef1c tuy\u1ebfn. \u0110ó là Facebook và Website, v\u1eady thì vi\u1ec7c s\u1eed d\u1ee5ng CRM s\u1ebd giúp \u0111\u1ed3ng b\u1ed9 2 kênh này thành 1 n\u01a1i \u0111\u1ec3 qu\u1ea3n lý thông tin trao \u0111\u1ed5i gi\u1eefa khách hàng và doanh nghi\u1ec7p. Vi\u1ec7c này, giúp các khách s\u1ea1n tranh \u0111\u1ec3 l\u1ea1c thông tin c\u1ee7a mình và khách hàng lúc trao \u0111\u1ed5i. \n<\/p>\n \n\tGi\u1ea3i pháp Marketing cho doanh nghi\u1ec7p <\/strong>\n<\/p>\n \n\tKhi s\u1eed d\u1ee5ng gi\u1ea3i pháp CRM cho ngành khách s\u1ea1n, doanh nghi\u1ec7p có th\u1ec3 th\u1ea5y \u0111\u01b0\u1ee3c xu h\u01b0\u1edbng tiêu dùng d\u1ecbch v\u1ee5 m\u1edbi m\u1ebb, so sánh v\u1edbi nh\u1eefng xu h\u01b0\u1edbng \u0111ã c\u0169. T\u1eeb \u0111ó t\u1ea1o ra \u0111\u01b0\u1ee3c m\u1ed9t chi\u1ebfn l\u01b0\u1ee3c marketing thành công, l\u1edbn m\u1ea1nh h\u01a1n. Doanh nghi\u1ec7p có th\u1ec3 \u0111\u01b0\u1ee3c b\u1ed5 sung thêm các \u0111i\u1ec3m nhìn v\u1ec1 hình vi c\u1ee7a khách hàng, qua \u0111ó tìm \u0111\u01b0\u1ee3c h\u01b0\u1edbng \u0111i \u0111\u1ec3 hi\u1ec3u sâu tâm lý s\u1eed d\u1ee5ng d\u1ecbch v\u1ee5 c\u1ee7a khách hàng. Thông qua \u0111ó, \u0111\u01b0a ra chi\u1ebfn l\u01b0\u1ee3c qu\u1ea3ng cáo sao cho phù h\u1ee3p v\u1edbi th\u1ecb hi\u1ebfu ng\u01b0\u1eddi s\u1eed d\u1ee5ng và khách hàng tr\u1ea3i nghi\u1ec7m d\u1ecbch v\u1ee5.\n<\/p>\n \n\tK\u1ebft lu\u1eadn<\/strong>\n<\/p>\n \n\tCác ph\u1ea7n m\u1ec1m CRM cho ngành khách s\u1ea1n \u0111ang d\u1ea7n d\u1ea7n tr\u1edf thành m\u1ed9t ph\u1ea7n không th\u1ec3 thi\u1ebfu trong ho\u1ea1t \u0111\u1ed9ng kinh doanh c\u1ee7a các doanh nghi\u1ec7p. Không ch\u1ec9 giúp t\u1ed1i \u01b0u hóa quy trình qu\u1ea3n lý doanh nghi\u1ec7p, mang t\u1edbi hi\u1ec7u qu\u1ea3 cao trong vi\u1ec7c ch\u0103m sóc khách hàng mà ph\u1ea7n m\u1ec1m CRM trong ngành khách s\u1ea1n còn mang t\u1edbi doanh thu và hình \u1ea3nh chuyên nghi\u1ec7p dành cho doanh nghi\u1ec7p. Doanh nghi\u1ec7p c\u1ea7n l\u1ef1a ch\u1ecdn h\u1ec7 th\u1ed1ng CRM cho ngành khách s\u1ea1n t\u1ed1t nh\u1ea5t \u0111\u1ec3 t\u1ea1o ra m\u1ed9t d\u1ecbch v\u1ee5 ch\u0103m sóc, qu\u1ea3n lý khách hàng \u0111\u1ea1t hi\u1ec7u qu\u1ea3 cao nh\u1ea5t và \u0111\u1ea9y m\u1ea1nh \u0111\u01b0\u1ee3c ho\u1ea1t \u0111\u1ed9ng kinh doanh c\u1ee7a doanh nghi\u1ec7p.\n<\/p>\n \n\tTheo ngu\u1ed3n: \n<\/p>\n \n\t1. enjayworld.com: Benefits of CRM in the Hotel Industry<\/span><\/a>\n<\/p>\n \n\t2. crm.walkme.com: Customer Relationship Management (CRM) in the Hotel Industry<\/span><\/a>![\"\"](\"http:\/\/htttdn.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CRM.jpg\")
\n<\/p>\n\n\tNh\u1eefng khó kh\u0103n mà ngành d\u1ecbch v\u1ee5 khách s\u1ea1n \u0111ang g\u1eb7p ph\u1ea3i
\n<\/h2>\n\n\tL\u1ee3i ích c\u1ee7a CRM trong ngành khách s\u1ea1n \u0111em l\u1ea1i là gì?
\n<\/h2>\n\n
\n\t <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"